里得电科坚持“用户第一”原则，构建了良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务，并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标。公司通过了ISO9001国际质量管理体系标准认证，具有雄厚的科技实力和完善的生产管理体系，能保证稳定供货，持续为客户提供高品质产品。

公司制定了标准化及定制化售后服务流程，每年不定期会发起客户满意度调查，了解客户对里得电科的产品质量、技术、服务及公司整体满意度情况，全面听取客户意见或建议，针对性改善或持续性改进，使公司更能适应客户与市场的需求，不断改善和提高里得电科产品的质量、技术与服务水平，让客户更满意。

里得电科车辆售后服务形式主要有：

（一）标准售后服务

1、服务部门制定客户档案，终身服务。对客户的设备使用状况进行跟踪，不定期以电话预约、上门巡检等方式与客户操作人员沟通，检查设备，预防设备可能出现的问题，杜绝设备故障发生。

2、对售出的旁路及带电作业特种车进行操作人员使用培训。

（1）旁路设备及车辆操作流程培训。

（2）日常维保常识培训。

（3）常见故障处理及解决方法培训。

3、重大作业现场技术支持。

4、技术专线：

18627867178（郭工）

（二）定制化托管服务

1、整车设备检修维护及零配件更换

（1）全年无忧式主体设备维护保养，定期上门检修。

（2）三年内免费更换易损件。

（3）不属或超出包换范围的零配件仅收取配件成本费，不计更换人工费。

2、全面技术支持

（1）一年内6次（12个工作日以下）技术人员上门检修服务。

（2）一年内3次（6个工作日以下）带电作业现场技术支持。

3、 技术服务的目的

（1）延长用户设备的使用寿命、提高设备的工作效率，从而达到为用户保值增值的目的。 

（2）处理用户设备的突发性故障，解决用户技术疑难，提供技术方案。 

（3）发现潜在隐患，确保设备应急安全使用。